01
Hlavní výstup
Jasně definované segmenty
Poznáte hlavní skupiny zákazníků, jejich rozdíly, potřeby
a obchodní potenciál.
Segmentace a zákaznické persony
Mluvíte ke všem zákazníkům stejně?
Rozdělte zákazníky podle potřeb, chování a potenciálu a zjistěte,
jak s jednotlivými skupinami pracovat.
Pracujeme s předními značkami
Kdy řešit segmentaci zákazníků?
Pokud se nacházíte v těchto situacích, je čas se nám ozvat.
01
Zákazníky vnímáte jako jednu velkou skupinu.
Odhalíme segmenty s rozdílnými potřebami, motivacemi, chováním a způsobem rozhodování.
02
Obchodníci nevědí, jak ke komu přistupovat.
Ukážeme, které skupiny mají největší potenciál a jak je oslovit.
03
Všem zákazníkům posíláte stejnou komunikaci.
Zjistíte, co jednotlivé segmenty potřebují slyšet, jaké argumenty u nich fungují a co je skutečně motivuje.
Co získáte?
Konkrétní výstupy, se kterými můžete pracovat.
02
Zákaznické persony
Získáte jasný obraz potřeb, motivací, bariér, chování a decision-makingu typických zástupců jednotlivých segmentů.
03
Priority pro obchod a marketing
Zjistíte, na koho se zaměřit a jaký přístup u jednotlivých segmentů zvolit.
04
Praktická doporučení
Výsledky převedeme do konkrétních doporučení pro sales, marketing, customer care i management.
Co zjistíte?
Na jaké otázky vám segmentace a persony odpoví?
- Jaké hlavní segmenty zákazníků máte?
- Čím se jednotlivé segmenty liší?
- Jaké potřeby, motivace a bariéry jsou pro ně typické?
- Jak probíhá jejich decision-making?
- Jak vypadá typická persona jednotlivých segmentů?
- Které segmenty mají největší obchodní potenciál?
- Jaké argumenty a benefity u jednotlivých segmentů fungují?
- Jak s jednotlivými skupinami pracovat v sales a marketingu?
Spolupráce
Jak probíhá segmentace zákazníků a tvorba person?
1
Týden 1
Vstupní workshop
Společně nastavíme cíle, témata
a využití výsledků.
2
Týden 1-2
Příprava dotazníku
Sestavíme dotazník nebo scénář na míru tomu, co potřebujete zjistit.
3
Týden 2-3
Pilotáž
Výzkumnou metodu otestujeme a doladíme před ostrým sběrem.
4
Týden 4-5
Sběr dat
Oslovíme zákazníky a získáme jejich zpětnou vazbu. Sběr trvá zpravidla 2–4 týdny podle počtu respondentů a zvolené metody. Průběžně hlídáme návratnost, strukturu respondentů a kvalitu dat.
5
Týden 6-7
Analýza
Odhalíme skupiny zákazníků s podobnými potřebami, chováním a decision-makingem a popíšeme jejich hlavní charakteristiky a potenciál.
6
Týden 8
Prezentace výsledků
Společně probereme výsledky a doporučení, jak s jednotlivými skupinami dál pracovat.
01/06
Co od nás získáte?
Nejen persony, ale i doporučení, jak s nimi pracovat.
Výsledky vám představíme v podobě jasných priorit pro targeting, sales approach a marketingovou komunikaci jednotlivých segmentů.
Proč my?
Data jsou jen začátek. Pomůžeme vám rozhodnout se správně.
01
Rychle pochopíme, co řešíte a proč.
02
Zajistíme 2× vyšší response rate.
03
Připravíme konkrétní a praktická doporučení.
04
Propojíme výzkum s byznysem.
FAQ
Máte otázky?
Vybrali jsme pro vás nejčastější dotazy.
Jaký je rozdíl mezi segmentem a personou?
Segment vymezuje skupinu podobných zákazníků. Persona ji převádí do konkrétního a snadno představitelného typu zákazníka, se kterým může pracovat obchod
i marketing.