01
Hlavní výstup
Priority pro další rozhodování
Zjistíte, co funguje, co změnit a co řešit jako první.
Průzkum spokojenosti zákazníků
Víte, co si zákazníci opravdu myslí?
Odhalte, co zákazníci oceňují, kde vidí rezervy a co může rozhodnout
o jejich další spolupráci.
Pracujeme s předními značkami
Kdy měřit spokojenost zákazníků?
Pokud se vyskytujete v těchto situacích, je čas se nám ozvat.
01
Spokojenost znáte hlavně z obchodních schůzek.
Získejte nezávislou zpětnou vazbu přímo od zákazníků.
02
Odcházejí vám zákazníci a nevíte proč.
Odhalte, co je za nespokojeností a kde vzniká riziko odchodu.
03
Chcete zlepšit zákaznickou zkušenost, ale nevíte, kde začít.
Najdeme rezervy v customer experience a určíme priority pro změnu.
04
Potřebujete průběžně hlídat kvalitu služeb
Nastavíme kontinuální měření spokojenosti zákazníků, díky kterému zachytíte nespokojenost včas a můžete rychle reagovat.
Co získáte?
Konkrétní výstupy, se kterými můžete pracovat
02
Detailní pohled na spokojenost
Uvidíte celkovou spokojenost, NPS i hodnocení klíčových služeb, procesů a touchpointů.
03
Pohled podle zákazníků
Zjistíte, kde se potřeby a spokojenost jednotlivých segmentů zákazníků liší.
04
Praktická doporučení
Výsledky převedeme do konkrétních doporučení pro sales, customer care i management.
Co zjistíte?
Na jaké otázky vám průzkum spokojenosti zákazníků odpoví?
- Jaká je celková spokojenost zákazníků?
- Co zákazníci na spolupráci nejvíce oceňují?
- Kde mají nenaplněná očekávání?
- U kterých zákazníků vzniká riziko nespokojenosti nebo odchodu?
- Proč si zákaznici vybírají vás nebo konkurenci?
- Jak se spokojenost zákazníků vyvíjí v čase?
- Daří se vám dlouhodobě držet kvalitu poskytovaných služeb?
Spolupráce
Jak probíhá průzkum spokojenosti zákazníků
1
Týden 1
Vstupní workshop
Společně nastavíme cíle, témata
a využití výsledků.
2
Týden 1-2
Příprava dotazníku
Sestavíme dotazník na míru tomu, co potřebujete zjistit.
3
Týden 2-3
Pilotáž
Dotazník otestujeme a doladíme otázky před ostrým sběrem.
4
Týden 3-5
Sběr dat
Oslovíme zákazníky a získáme jejich zpětnou vazbu. Sběr trvá zpravidla 2–4 týdny podle počtu respondentů a zvolené metody. Průběžně hlídáme návratnost, strukturu respondentů a kvalitu dat.
5
Týden 6-7
Analýza
Ponoříme se do dat a odhalíme rozdíly, souvislosti a hlavní zjištění. Určíme silná místa, rezervy a priority pro další rozhodování.
6
Týden 8
Prezentace výsledků
Společně probereme výsledky, doporučení
a jejich dopad na váš byznys.
01/06
Co od nás získáte?
Čísla přeložíme do konkrétních zjištění a doporučení
Výsledky vám představíme v podobě jasných priorit a doporučení, se kterými můžete dál pracovat.
Proč my?
Data jsou jen začátek. Pomůžeme vám rozhodnout se správně.
01
Rychle pochopíme, co řešíte a proč.
02
Zajistíme 2× vyšší response rate než konkurence.
03
Připravíme konkrétní a praktická doporučení.
04
Propojíme výzkum s byznysem.
FAQ
Máte otázky?
Vybrali jsme pro vás nejčastější dotazy.
Nestačí sledovat NPS?
NPS ukáže, jak silný vztah zákazníci ke značce mají a nakolik jsou ochotni vás doporučit. Pro správné rozhodnutí ale potřebujete vědět také proč. Co spokojenost ovlivňuje, kde vznikají problémy a co má smysl změnit.