01
Hlavní výstup
Jasný obraz potřeb zákazníků
Pochopíte, co zákazníci skutečně potřebují a co ovlivňuje jejich rozhodování.
Průzkum potřeb zákazníků
Víte, co vaši zákazníci opravdu potřebují?
Odhalte potřeby, motivace a bariéry, které ovlivňují rozhodování zákazníků a nákup.
Pracujeme s předními značkami
Kdy zkoumat potřeby zákazníků
Pokud se vyskytujete v těchto situacích, je čas se nám ozvat.
01
Rozhodujete se podle toho, co si myslíte, že zákazníci chtějí.
Ověřte si domněnky přímo u decision makerů, kteří o nákupu skutečně rozhodují.
02
Zákazníci vybírají konkurenci a nevíte proč.
Odhalte potřeby, bariéry a kritéria, která rozhodují o výběru dodavatele.
03
Rozvoj nabídky určují hlavně ti zákazníci, kteří nejvíc křičí.
Zjistěte, co potřebuje celá zákaznická báze, a nastavte priority podle skutečného potenciálu, ne podle nejhlasitější zpětné vazby.
04
Chcete upravit nabídku nebo komunikaci.
Zjistěte, co má pro zákazníky skutečnou hodnotu a jak o tom mluvit.
Co získáte?
Konkrétní výstupy, se kterými můžete pracovat
02
Motivace triggery a bariéry
Odhalíte, co spouští potřebu nákupu, co zákazníky vede
k rozhodnutí a co je naopak zastavuje.
03
Rozhodovací proces
Zjistíte, kdo rozhoduje, podle čeho vybírá a jaká kritéria
v jednotlivých fázích nákupu hrají největší roli.
04
Praktická doporučení
Customer insighty převedeme do doporučení pro produkt a jeho rozvoj, nabídku, sales i marketing.
Co zjistíte?
Na jaké otázky vám průzkum potřeb zákazníků odpoví?
- Co vaši zákazníci skutečně potřebují?
- Co je pro ně kvalitní a podle čeho kvalitu posuzují?
- Jaké motivace a triggery stojí za jejich rozhodnutím?
- Co zákazníkům brání v nákupu nebo změně dodavatele?
- Kdo se na decision-makingu podílí a jakou má roli?
- V jakých situacích vzniká potřeba vaší kategorie, jaké jsou klíčové Category Entry Points?
- Které hodnoty a benefity jsou pro zákazníky skutečně relevantní a které mohou fungovat jako distinctive values?
- Jaké argumenty využít v produktu, nabídce, marketingové komunikaci a sales?
Spolupráce
Jak probíhá průzkum potřeb zákazníků
1
Týden 1
Vstupní workshop
Společně nastavíme cíle, témata
a využití výsledků.
2
Týden 1-2
Příprava dotazníku
Sestavíme dotazník nebo scénář na míru tomu, co potřebujete zjistit.
3
Týden 2-3
Pilotáž
Dotazník otestujeme a doladíme otázky před ostrým sběrem.
4
Týden 3-5
Sběr dat
Oslovíme stávající, potenciální i ztracené zákazníky a získáme jejich zpětnou vazbu. Sběr dat trvá zpravidla 2–4 týdny podle počtu respondentů a zvolené metody. Průběžně hlídáme response rate, strukturu respondentů a kvalitu dat.
5
Týden 6-7
Analýza
Ponoříme se do dat a odhalíme potřeby, motivace, bariéry, triggery a hlavní customer insighty. Určíme priority pro další rozhodování.
6
Týden 8
Prezentace výsledků
Společně probereme výsledky, doporučení
a jejich využití pro produkt, sales, marketing
i další rozvoj nabídky.
01/06
Co od nás získáte?
Čísla přeložíme do konkrétních zjištění a doporučení
Výsledky vám představíme v podobě jasných priorit a doporučení, se kterými můžete dál pracovat.
Proč my?
Data jsou jen začátek. Pomůžeme vám rozhodnout se správně.
01
Rychle pochopíme, co řešíte a proč.
02
Zajistíme 2× vyšší response rate než konkurence.
03
Připravíme konkrétní a praktická doporučení.
04
Propojíme výzkum s byznysem.
FAQ
Máte otázky?
Vybrali jsme pro vás nejčastější dotazy.
Jak zjistíte skutečné potřeby zákazníků?
Neptáme se jen na to, co zákazníci říkají, že chtějí. Zkoumáme také jejich zkušenosti, motivace, bariéry, triggery a způsob rozhodování, abychom pochopili, co jejich chování skutečně ovlivňuje.