Máte otázky? My máme odpovědi.

Klasický průzkum spokojenosti zákazníků přináší komplexní pohled na zákaznickou bázi v určitém okamžiku a zpravidla jej opakujeme v pravidelných intervalech.

Kontinuální měření spokojenosti zákazníků funguje průběžně na denní či týdenní bázi a slouží především ke kontrole kvality služeb, monitoringu customer experience a rychlému zachycení nespokojenosti.

Společně nastavíme, které odpovědi považujete za kritické a kdo je má řešit. Pokud zákazník splní definovaná kritéria, zpětná vazba se automaticky předá k rychlému řešení.

U B2B kontinuálního měření spokojenosti zákazníků nejčastěji využíváme telefonické dotazování (CATI).

Segment vymezuje skupinu podobných zákazníků. Persona ji převádí do konkrétního a snadno představitelného typu zákazníka, se kterým může pracovat obchod
i marketing.

Nejčastěji kombinujeme kvantitativní výzkum s hloubkovými rozhovory a vlastními daty klienta. Konkrétní přístup volíme podle cíle projektu a dostupných dat.