Máte otázky? My máme odpovědi.

NPS ukáže, jak silný vztah zákazníci ke značce mají a nakolik jsou ochotni vás doporučit. Pro správné rozhodnutí ale potřebujete vědět také proč. Co spokojenost ovlivňuje, kde vznikají problémy a co má smysl změnit.

Nejčastěji využíváme telefonické dotazování (CATI), online sběr dat (CAWI) nebo individuální hloubkové rozhovory (IDI). Metodu volíme podle cíle měření a struktury zákaznické báze.

Pro většinu B2B průzkumů spokojenosti zákazníků doporučujeme CATI, které umožňuje získat kvalitní odpovědi a dosahovat vysoké response rate.

Průzkum spokojenosti zákazníků doporučujeme zpravidla opakovat každý rok. Pokud potřebujete kvalitu služeb sledovat průběžně a reagovat na nespokojenost bezprostředně, vhodnější je kontinuální měření spokojenosti zákazníků.

Metodiku průzkumu spokojenosti zákazníků přizpůsobíme velikosti i významu zákaznické báze.

Kvantitativní měření dává zpravidla smysl přibližně od 100 zákazníků. U menší zákaznické báze často doporučujeme individuální hloubkové rozhovory, které přinesou detailnější pohled na zákaznickou zkušenost.

Ano. Výsledky můžeme porovnat s benchmarkem z našich předchozích průzkumů spokojenosti zákazníků, takže uvidíte nejen vlastní skóre, ale také to, kde si vedete lépe nebo hůře než srovnatelné firmy.