Máte otázky? My máme odpovědi.

Neptáme se jen na to, co zákazníci říkají, že chtějí. Zkoumáme také jejich zkušenosti, motivace, bariéry, triggery a způsob rozhodování, abychom pochopili, co jejich chování skutečně ovlivňuje.

Respondenty jsou především decision makeři a influenceři, tedy lidé, kteří o nákupu rozhodují nebo jej přímo ovlivňují. Podle cíle průzkumu potřeb zákazníků můžeme pracovat se stávajícími, potenciálními i ztracenými zákazníky.

Nejčastěji využíváme kvantitativní telefonické dotazování (CATI) nebo individuální hloubkové rozhovory (IDI), často také kombinaci obou metod. Konkrétní research design vždy volíme podle cíle, cílové skupiny a zadání projektu.

Individuální hloubkové rozhovory (IDI) jsou ideální, když potřebujete skutečně pochopit, jak zákazníci přemýšlejí, co jejich potřebu spouští a proč se rozhodují určitým způsobem. Kvantitativní průzkum potřeb zákazníků využíváme ve chvíli, kdy potřebujete ověřit, jak časté a silné jednotlivé potřeby, motivace nebo bariéry jsou a jak se liší mezi segmenty. Často proto dává největší smysl kombinace obou přístupů.

Ano. Pro komplexní pohled je vhodné zahrnout nejen vaše současné zákazníky, ale také potenciální a ztracené zákazníky nebo firmy, které dnes nakupují u konkurence. Díky tomu zjistíme nejen to, proč si zákazníci vybírají vás, ale také co rozhoduje ve chvíli, kdy zvolí jiného dodavatele.